Как клиника лечения суставов увеличила количество пациентов в 4,7 раза
и забила запись к врачам, не увеличивая рекламный бюджет.
Время прочтения 3 минуты.
Часть 1/3: Почему в частных клиниках дорогие заявки, реклама не окупается, а запись к врачам полупустая?
Если вы владелец или управляющий частной клиники и тратите на рекламу более 100 000 руб/мес — эта статья для вас.
Если вы уже пробовали запускать Яндекс Директ, то скорее всего сталкивались с тем, что:
- Реклама дает «пустые» заявки от ботов и людей которые не оставляли заявку
- Пациенты интересуются услугами клиники, но не записываются и не покупают
- Стоимость реально дошедшего до клиники пациента пробивает все мыслимые потолки
- Маркетологи высылают вам красивые отчеты о миллионах показах, кучи кликов, но реальных платежеспособных пациентов практически нет
- А иногда реклама вообще работает в минус
Знакомая ситуация? С подобным я сталкиваюсь почти в каждом втором аудите. Многие собственники начинают думать, что Директ в медицине перегрет или вообще не работает.
Проблема не в рекламе, а в том:
• Как настроили рекламу
• В отсутствии грамотной связки реклама-сайт
• В непонимании как провести пациента по всем этапам воронки продаж: осознание боли → интерес → клик по рекламе → заявка → запись на диагностику → оплате лечения → повторные посещения и доп. продажи (LTV)
Разберем, как мы изменили ситуацию клиента. На живом примере клиники по лечению суставов и позвоночника.
Когда они обратились ко мне ДО: при расходах в 74 379 ₽ клиника получила всего 32 обращения от пациентов. Цена привлечения пациента составляла 2 320 ₽, а конверсия сайта болталась на уровне 0.67%.
То есть 99,33% (100-0,67%) людей покидали сайт, хотя клиника уже заплатила за них Яндексу.
Это означает, что 99% бюджета было просто слито в трубу.
Приступив к работе с проектом, мы провели аудит и обнаружили следующие дыры в рекламе
01. Сайт с общей информацией
Людей с конкретной болью (например, грыжа) вели на главную страницу клиники, где было лечение невритов, головных болей, капельницы, УЗИ и многое другое).
02. Абстрактные лозунги.
Использовали заезженные клише: Высокое качество | Низкие цены | Опытные врачи и т.д. вместо конкретики, цифр и твердых фактов.
03. Каша в заголовках
На узкий запрос пациента показывали общее объявление (искал Лечение грыжи поясницы - показали заголовок "Центр восстановительной медицины" "Центр медицины: неврологи, ортопеды, хирурги").
.jpg?crc=607084)
04. Ловушка «Бесплатного приема» и скрытых цен.
Прятали стоимость лечения и привлекали любителей халявы. Цена не работала как фильтр, а врачи тратили время впустую.
05. Мусорные запросы и бездумное использование автотаргета
Бюджет сливался на тех, кто ищет самолечение: "как вылечить грыжу гимнастикой", "как таблетки пить при болях в спине", или услуги, которых в клинике вообще нет, например "лечение паховой грыжи".
06. Слабые баннеры.
Использовали стоковые картинки из интернета без текстов, лиц реальных врачей, офферов и цен.
07. Некорректные цели
Клики по номеру телефона. Отправка формы. Переходы в мессенджер. Алгоритмы Яндекса обучались приводить тех, кто просто случайно кликнул по кнопке, номеру, мессенджеру, а не реальных квалифицированных пациентов.
Квалифицированный лид/заявка - это человек, который позвонил или оставил заявку, ищет именно ваши услуги, готов записаться на первый прием или в течение месяца записаться на полноценное лечение. Боты и случайные зеваки в учет не идут.
Всё это в совокупности давало мизерную конверсию и, как следствие, абсолютно неокупаемую рекламу.
Мы подписали договор на комплексную работу и приступили к жесткой пересборке проекта.
Какие конкретно изменения мы внедрили, чтобы кардинально изменить ситуацию и обрушить цену привлечения пациента до 620 рублей, читайте во второй части статьи ⬇️
